Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) между Интернет-магазином www.awp.kz и пользователем услуг Интернет-магазина, именуемым в дальнейшем Покупатель, определяет условия приобретения товаров через сайт Интернет-магазина www.awp.kz

Настоящее Соглашение является офертой, содержащей в себе все существенные условия для заключения договора купли-продажи Товара с Покупателем.

Продавец вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящего Соглашения с доведением до сведения Покупателя путем размещения Соглашения в новой редакции на Сайте.

Термины

Покупатель – физическое лицо, являющееся посетителем Сайта и желающее приобрести Товары через Интернет-магазин.

Продавец – ТОО «AWP Company», БИН 130640023879, Республика Казахстан, 140000, г. Павлодар, ул.Естая 146, н/п 61

Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в Республике Казахстан и имеющий адрес в сети Интернет www.awp.kz. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям путем оформления Заказов, а также иные условия по продаже Товаров.

Сайт – www.awp.kz

Товар – электробытовая техника и другая продукция, представленная к продаже на Сайте.

Оферта – настоящее предложение Продавца о заключении договора купли-продажи в Интернет-магазине.

Акцепт – совершение Покупателем действий, определенных в настоящем Соглашении, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии условий Оферты.

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение перечня Товаров, выбранных на Сайте и доставку по указанному Покупателем адресу.

Мобильный банковский терминал – переносной банковский терминал, используемый работником службы доставки Продавца для оплаты Покупателем Товаров с помощью банковских карточек.

Служба доставки – курьеры отдела доставки Продавца или третьи лица, оказывающие по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Покупателям.

1. Предмет Оферты

1.1. Продавец, на основании Заказа(ов) Покупателя, продаёт Покупателю Товары в соответствии с условиями и по ценам, установленным Продавцом в Оферте, при условии наличия Товара на складе Продавца.

1.2. Порядок совершения Акцепта – предложение Продавца считается принятым Покупателем с момента совершения Покупателем действий, указывающих на принятие Соглашения, в частности проставления галочки в соответствующем поле страницы Сайта, свидетельствующей о принятии Соглашения и нажатия в форме заказа кнопки «Оформить Заказ».

1.3. При совершении Покупателем Акцепта в вышеописанном порядке считается, что:

1.3.1. Покупатель ознакомлен, согласен и принял в полном объеме и без исключений все условия Оферты на условиях, предложенных Продавцом;

1.3.2. Акцепт Продавцом получен;

1.3.3. Договор заключен, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде;

1.3.4. Письменная форма сделки соблюдена.

1.4. До момента оформления Заказа Покупатель обязуется ознакомиться с условиями Соглашения. В случае несогласия Покупателя с условиями Соглашения, он не должен оформлять Заказ на Сайте Продавца.

1.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы.

1.6. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться в Call- center Продавца по телефонам, указанным на Сайте.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Данные, вносимые при регистрации Покупателем, должны быть достоверными, и Покупатель несет самостоятельно ответственность за достоверность и правильность вносимых данных.

2.2. Покупатель несет самостоятельно ответственность за сохранение конфиденциальности своего пароля.

2.3. Покупателю запрещаются любые действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсам сервера Продавца, Персональным учетным и иным данным других Покупателей, а также любым другим данным, доступным через сеть интернет.

3. Оформление Заказа

3.1. Покупатель вправе оформить Заказ на любой Товар, представленный в Интернет-магазине. Каждый Товар может быть заказан в любом количестве. Исключения из указанного правила указаны в описании каждого Товара в случае проведения акций, снятия Товара с продажи, отсутствия Товара и т.п.

3.2. Покупатель оформляет Заказ на Сайте Интернет-магазина самостоятельно.

3.3. При оформлении Заказа Покупатель заполняет электронную форму Заказа, путем предоставления следующей информации:

• способ доставки;
• способ оплаты;
• имя Покупателя;
• адрес, контактный телефон и электронную почту Покупателя Товара.

3.4. После оформления Заказа Продавец подтверждает Заказ Покупателя путем отправления на e-mail информации, подтверждающей принятие Заказа, с указанием цены выбранного Товара и общей суммы Заказа или менеджер Интернет-магазина связывается с Покупателем по телефону, указанному при формировании Заказа Покупателем.

3.5. При отсутствии Товара на складе менеджер Интернет-магазина ставит в известность об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).

3.6. При отсутствии Товара Продавец вправе по телефону или посредством электронной почты предложить заменить его другим Товаром, и в случае письменного одобрения Покупателем на замену Товара, произвести замену, в случае отказа на замену другим Товаром Заказ аннулируется, о чем Покупатель уведомляется (по телефону или посредством электронной почты).

3.7. Оформление Покупателем Заказа означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с информацией о Товаре, цене, условиях и способах доставки, оплаты Товара, о наличии или отсутствии скидок на Товар.

4. Доставка и приемка Товара

4.1. Стоимость доставки, способы, порядок и сроки доставки Товаров указаны на Сайте Продавца в разделе «Доставка и оплата». Конечные сроки получения Товара Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.2. Стоимость доставки каждого Товара рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки. Стоимость доставки оплачивается Покупателем в момент получения Товара.

4.3. Покупатель может получить свой Товар самостоятельно в любом из пунктов выдачи Продавца, адреса которых указаны на Сайте в разделе «Доставка и доставка», предъявив менеджеру номер Заказа и документ, удостоверяющий личность.

4.5. Доставленный Товар вручается Покупателю или лицу, указанному Покупателем в качестве получателя Товара по адресу, указанному Покупателем при формировании Заказа. В случае предоставления Покупателем несуществующего или неполного (неточного) адреса для совершения доставки Товара либо отсутствия Покупателя в момент доставки Товара, Продавец не несет ответственности за сроки доставки и (или) неполучение Товара Покупателем. За повторную доставку Товара по причине возникновения указанного случая Покупатель оплачивает дополнительно.

4.6. При получении товара Покупатель обязан вскрыть в присутствии представителя Продавца/Службы доставки внешнюю упаковку с целью проверки сохранности содержимого упаковки, осмотреть Товар на предмет целостности его индивидуальной упаковки и наличия внешних повреждений на нем. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов вскрытия и внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Убедившись в наличии Товара и отсутствии на нем следов механических повреждений, сверить артикул получаемого Товара с артикулом, проставленным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет Товара.

4.7. В случае отсутствия внешних повреждений упаковки и Товара, подписать сопроводительные документы, подтверждающие получение Товара. После подписания сопроводительных документов Товар считается переданным, а Продавец – исполнившим свое обязательство по передаче Товара.

4.8. В случае наличия претензий Покупатель вправе отказаться от приемки Товара и потребовать от представителя Продавца/Службы доставки составить Дефектный акт в 2 (двух) экземплярах. В Дефектном акте описываются все повреждения упаковки Товара, механические повреждения Товара и (или) его некомплектность. Один экземпляр Акта остается у Покупателя, один у Продавца.

4.9. Если упаковка цела, а сам Товар имеет видимые повреждения или недоукомплектован, Покупатель указывает в Акте информацию о том, что повреждений упаковки не обнаружено, но он отказывается от получения данного Товара, и описывает повреждения и (или) некомплектность Товара.

4.10. Лицо, осуществляющее доставку Товара, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя/получателя Товара, а также указать тип и номер предоставленного документа в сопроводительных документах. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

4.11. Риск повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления Покупателем/получателем Товара подписи в документах, подтверждающих доставку Товара.

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте и включает в себя налог на добавленную стоимость. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя и аннулирует Заказ.

5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

5.3. Оплата Товара производится любым из способов, предложенных на Сайте в разделе «Доставка и оплата».

5.4. Оплата Товара производится Покупателем в тенге при получении Товара путем передачи наличных денег работнику Службы доставки либо уполномоченному представителю Продавца или с помощью банковской карты посредством мобильного банковского терминала.

5.5. При оплате Товара с помощью банковской карты оплата принимается только от владельца карты. При оплате Товара владелец карты обязан присутствовать лично, предъявить саму карту, а также документ, удостоверяющий его личность. Данные, указанные на карте и на документе, должны совпадать.

6. Возврат Товара

6.1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи Товара надлежащего качества обменять купленный Товар на аналогичный Товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектности и т.п., произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с Продавцом. При отсутствии необходимого для обмена Товара у Продавца, Покупатель вправе возвратить приобретенный товар Продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. В этом случае Покупатель возмещает Продавцу накладные расходы за доставку Товара, если доставка осуществлялась силами и средствами Продавца.

6.2. Возврат или обмен Товара надлежащего качества осуществляется при условии, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения Товара. Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии по возвращаемому Товару надлежащего качества при потере его товарного вида, а именно, если отсутствует упаковка, сняты защитные плёнки, отклеены ярлыки, обнаружены внешние повреждения, вскрыта вакуумная упаковка, Товар некомплектный и по др. причинам, указывающим на ненадлежащий товарный вид.

6.3. Уплаченная за Товар денежная сумма, за исключением расходов Продавца на доставку Товара (если при формировании Заказа был выбран платный способ доставки), подлежит возврату Покупателю в течение одного рабочего дня с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя о возврате Товара, если платеж за Товар был осуществлен наличными деньгами. В случае оплаты Товара посредством банковской карты, возврат денег осуществляется Продавцом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя о возврате Товара банковским переводом по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении.

6.4. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» и гарантийными условиями Товара.

7. Разрешение споров

7.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться в Call- center Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте.

7.2. Досудебное урегулирование спора осуществляется путем переговоров и предъявления претензий, и является обязательным.

7.3. Стороны определяют следующий обязательный порядок досудебного урегулирования спора:

7.3.1. Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается должным образом уполномоченным лицом.

7.3.2. В претензии указываются: требования, сумма претензии и обоснованный её расчет (если претензия подлежит денежной оценке); обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их; перечень прилагаемых к претензии документов и иных доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора.

7.3.3. Претензия рассматривается в течение десяти календарных дней со дня получения, и о результатах рассмотрения Сторона, направившая претензию, уведомляется в письменной форме. В ответе на претензию Сторона, получившая претензию, обязательно указывает мотивы принятия решения и предложения о порядке урегулирования спора.

7.3.4. Если к претензии не приложены документы, необходимые для её рассмотрения, они запрашиваются у Стороны, направившей претензию, с указанием срока представления. При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается на основании имеющихся документов.

7.4. В случае недостижения соглашения в порядке досудебного урегулирования спора, они разрешаются в судебном порядке в соответствие с законодательством Республики Казахстан.

8. Конфиденциальность и защита персональной информации

8.1. Предоставление информации Покупателем:

8.1.1. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, адрес проживания (точный адрес для доставки товара), номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к сайту интернет-магазина.

8.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом.

8.2.1 Продавец использует информацию:

• для регистрации Покупателя на Сайте;
• для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
• для оценки и анализа работы Сайта;
• для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

8.2.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен в соответствующем письме нажать на кнопку «Отписаться от рассылки».

8.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:

8.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

8.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Республики Казахстан.

8.4. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

8.5. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

8.7. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

9. Прочие условия

11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Республики Казахстан.

11.2. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых Товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.

11.3. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

11.4. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

11.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю или третьим лицам, вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

11.6. Поскольку идентификация пользователей интернет-сайтов затруднена по техническим причинам, Продавец не отвечает за то, что зарегистрированные пользователи являются действительно теми людьми, за кого себя выдают, и не несет ответственности за возможный ущерб, причиненный другим лицам по этой причине.

11.7. Настоящее Соглашение вступает в силу в момент присоединения Покупателя к Соглашению, т.е. при совершении Покупателем Акцепта в порядке, регламентированном настоящим Соглашением, и действует до момента полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.