Возврат и обмен товара

Настоящий Договор оферты (далее — Договор) заключается между интернет-магазином www.awp.kz и пользователем услуг интернет-магазина, именуемым в дальнейшем Покупатель, и определяет условия приобретения товаров через сайт интернет-магазина www.awp.kz.

Настоящий Договор является публичной офертой и содержит все существенные условия договора купли-продажи товара.

Продавец вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящего Договора, разместив его новую редакцию на сайте. К заказу применяется редакция Договора, действовавшая на момент оформления заказа.

Редакция от 10 сентября 2026 года.

Термины

• Покупатель — физическое лицо, являющееся посетителем сайта и желающее приобрести товары через интернет-магазин.
• Продавец — Индивидуальный предприниматель «ARON», БИН 790122350230, Республика Казахстан, 140000, город Павлодар, улица Естая 146, н/п 61.
• Интернет-магазин — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в Республике Казахстан и имеющий адрес в сети Интернет www.awp.kz. На нём представлены товары, предлагаемые Продавцом Покупателям путём оформления заказов, а также иные условия продажи товаров.
• Сайт — www.awp.kz.
• Товар — аксессуары для мобильных устройств, электроника и другая продукция, представленная к продаже на сайте.
• Оферта — настоящее предложение Продавца о заключении договора купли-продажи в интернет-магазине.
• Акцепт — совершение Покупателем действий, определённых в настоящем Договоре, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии условий Оферты.
• Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение перечня товаров, выбранных на сайте, и их доставку по указанному Покупателем адресу.
• Мобильный банковский терминал — переносной банковский терминал, используемый работником службы доставки Продавца для оплаты Покупателем товаров с помощью банковских карт.
• Служба доставки — курьеры отдела доставки Продавца, почтовые операторы или третьи лица, оказывающие по договору с Продавцом услуги по доставке товаров Покупателям.

1. Предмет Оферты

1.1. Продавец на основании заказа Покупателя продаёт Покупателю товары в соответствии с условиями и по ценам, установленным Продавцом в Оферте, при условии наличия товара на складе Продавца.

1.2. Порядок совершения Акцепта: предложение Продавца считается принятым Покупателем с момента совершения Покупателем действий, указывающих на принятие Договора, в частности проставления отметки в соответствующем поле страницы сайта, свидетельствующей о принятии Договора, и нажатия в форме заказа кнопки «Оформить заказ».

1.3. При совершении Покупателем Акцепта в вышеописанном порядке считается, что:

1.3.1. Покупатель ознакомлен, согласен и принял в полном объёме и без исключений все условия Оферты на условиях, предложенных Продавцом;

1.3.2. Акцепт Продавцом получен;

1.3.3. Договор заключён, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде;

1.3.4. письменная форма сделки соблюдена.

1.4. До момента оформления заказа Покупатель обязуется ознакомиться с условиями Договора. В случае несогласия Покупателя с условиями Договора он не должен оформлять заказ на сайте Продавца.

1.5. Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер и могут не в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвет, размеры и форму.

1.6. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа Покупателю следует обратиться в call-центр Продавца по телефонам, указанным в разделе Контакты.

2. Регистрация на сайте

2.1. Данные, вносимые Покупателем при регистрации, должны быть достоверными; Покупатель самостоятельно несёт ответственность за достоверность и правильность вносимых данных.

2.2. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своего пароля.

2.3. Покупателю запрещаются любые действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсам сервера Продавца, персональным, учётным и иным данным других Покупателей, а также любым другим данным, доступным через сеть Интернет.

2.4. Порядок обработки персональных данных Покупателя определён Политикой конфиденциальности.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой товар, представленный в интернет-магазине. Каждый товар может быть заказан в любом количестве. Исключения из указанного правила указываются в описании товара в случае проведения акций, снятия товара с продажи, отсутствия товара и тому подобного.

3.2. Покупатель оформляет заказ на сайте интернет-магазина самостоятельно.

3.3. При оформлении заказа Покупатель заполняет электронную форму заказа, предоставляя следующую информацию:

• способ доставки;
• способ оплаты;
• имя Покупателя;
• адрес, контактный телефон и адрес электронной почты Покупателя.

3.4. После оформления заказа Продавец подтверждает заказ Покупателя, направив на указанный адрес электронной почты информацию, подтверждающую принятие заказа, с указанием цены выбранного товара и общей суммы заказа, либо менеджер интернет-магазина связывается с Покупателем по телефону, указанному при оформлении заказа.

3.5. При отсутствии товара на складе менеджер интернет-магазина ставит об этом в известность Покупателя по телефону или посредством электронной почты.

3.6. При отсутствии товара Продавец вправе по телефону или посредством электронной почты предложить заменить его другим товаром. В случае согласия Покупателя на замену товара Продавец производит замену; в случае отказа заказ аннулируется, о чём Покупатель уведомляется по телефону или посредством электронной почты.

3.7. Оформление Покупателем заказа означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с информацией о товаре, цене, условиях и способах доставки и оплаты товара, о наличии или отсутствии скидок на товар.

4. Доставка и приёмка товара

4.1. Стоимость, способы, порядок и сроки доставки товаров указаны на сайте Продавца в разделе Доставка и оплата. Конечные сроки получения товара Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной службы доставки и напрямую не зависят от Продавца. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте; тем не менее задержки в доставке возможны ввиду обстоятельств, возникших не по вине Продавца.

4.2. Стоимость доставки рассчитывается исходя из веса товара, региона и способа доставки в соответствии с условиями раздела Доставка и оплата. Стоимость доставки оплачивается Покупателем в момент получения товара, если иное не согласовано сторонами.

4.3. Покупатель может получить свой товар самостоятельно в любом из пунктов выдачи Продавца, адреса которых указаны на сайте в разделах Доставка и оплата и Контакты, предъявив менеджеру номер заказа и документ, удостоверяющий личность.

4.4. Доставленный товар вручается Покупателю или лицу, указанному Покупателем в качестве получателя товара, по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа. В случае предоставления Покупателем несуществующего или неполного (неточного) адреса доставки либо отсутствия Покупателя в момент доставки товара Продавец не несёт ответственности за сроки доставки и (или) неполучение товара Покупателем. Повторная доставка товара по указанной причине оплачивается Покупателем дополнительно.

4.5. При получении товара Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или службы доставки вскрыть внешнюю упаковку с целью проверки сохранности её содержимого, осмотреть товар на предмет целостности индивидуальной упаковки и наличия внешних повреждений. Убедившись в сохранности упаковки и отсутствии на ней следов вскрытия и внешних повреждений, Покупатель открывает индивидуальную упаковку и проверяет наличие в ней товара, отсутствие следов механических повреждений, сверяет артикул получаемого товара с артикулом в сопроводительном документе, проверяет комплектацию и цвет товара.

4.6. В случае отсутствия внешних повреждений упаковки и товара Покупатель подписывает сопроводительные документы, подтверждающие получение товара. После подписания сопроводительных документов товар считается переданным, а Продавец — исполнившим своё обязательство по передаче товара.

4.7. При наличии претензий Покупатель вправе отказаться от приёмки товара и потребовать от представителя Продавца или службы доставки составить дефектный акт в двух экземплярах. В дефектном акте описываются все повреждения упаковки товара, механические повреждения товара и (или) его некомплектность. Один экземпляр акта остаётся у Покупателя, один — у Продавца.

4.8. Если упаковка цела, а сам товар имеет видимые повреждения или недоукомплектован, Покупатель указывает в акте, что повреждений упаковки не обнаружено, но он отказывается от получения данного товара, и описывает повреждения и (или) некомплектность товара.

4.9. Лицо, осуществляющее доставку товара, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя или получателя товара, а также указать тип и номер предоставленного документа в сопроводительных документах. Продавец обеспечивает конфиденциальность и защиту персональных данных получателя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

4.10. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи ему товара и проставления Покупателем или получателем товара подписи в документах, подтверждающих доставку товара.

5. Оплата товара

5.1. Цена товара указывается на сайте и включает в себя все применимые налоги. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем товара Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя и предоставляет ему возможность подтвердить заказ по корректной цене либо отказаться от заказа. При невозможности связаться с Покупателем заказ аннулируется.

5.2. Цена товара на сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем товар изменению не подлежит.

5.3. Оплата товара производится в тенге любым из способов, указанных на сайте в разделе Доставка и оплата, в том числе:

• наличными деньгами на кассе магазина при самовывозе или работнику службы доставки при получении товара;
• банковской картой через мобильный банковский терминал при получении товара;
• банковской картой онлайн на сайте;
• по QR-коду (Kaspi QR, Halyk QR);
• по счёту или платёжной ссылке, направленной Покупателю.

5.4. Актуальный перечень способов оплаты приведён в разделе Доставка и оплата и может быть изменён Продавцом.

5.5. При оплате товара банковской картой через мобильный банковский терминал оплата принимается только от держателя карты. Держатель карты обязан присутствовать лично, предъявить карту, а также документ, удостоверяющий его личность. Данные, указанные на карте и в документе, должны совпадать.

5.6. При оплате банковской картой онлайн обработка платежа осуществляется банком-эквайером или платёжной системой. Данные банковской карты вводятся Покупателем на защищённой странице платёжной системы, Продавцу не передаются и на сайте не хранятся.

6. Возврат и обмен товара

6.1. Покупатель вправе в течение четырнадцати календарных дней с момента передачи товара надлежащего качества, не считая дня покупки, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектности, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с Продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у Продавца Покупатель вправе возвратить приобретённый товар Продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

6.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и заводская маркировка, комплектация, а также предоставлен документ либо иные сведения, подтверждающие факт приобретения товара у Продавца. Вскрытие упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате, если товар при этом сохранил товарный вид и потребительские свойства. Продавец вправе отказать в удовлетворении требования по возвращаемому товару надлежащего качества при наличии следов эксплуатации, установки, механических повреждений, загрязнений, некомплектности и иных признаков утраты товарного вида.

6.3. Для отдельных категорий товаров надлежащего качества законодательством Республики Казахстан установлены ограничения на обмен и возврат.

6.4. Расходы на доставку товара при возврате распределяются в зависимости от причины возврата в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара Продавцу несёт Покупатель; ранее уплаченная стоимость доставки заказа возврату не подлежит, если доставка была фактически оказана.

6.5. Уплаченная за товар денежная сумма подлежит возврату Покупателю в срок, установленный законодательством Республики Казахстан, но не позднее:

• 1 (одного) рабочего дня с момента принятия Продавцом товара и заявления Покупателя — если оплата была произведена наличными деньгами;
• 3 (трёх) рабочих дней с момента принятия Продавцом товара и заявления Покупателя — если оплата была произведена банковской картой, по QR-коду или иным безналичным способом.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт или банковскую карту Покупателя зависит от банка-эмитента или платёжной системы и находится вне контроля Продавца.

6.6. Претензии к качеству приобретённого товара, возникшие после получения и оплаты товара, рассматриваются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» и гарантийными условиями товара. Для установления причины возникновения недостатка Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — экспертизу.

6.7. Подробный порядок возврата и обмена, перечень необходимых сведений и особенности возврата аксессуаров приведены на странице Возврат и обмен товара, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора. В случае противоречия между настоящим разделом и указанной страницей применяются положения, наиболее благоприятные для Покупателя.

7. Разрешение споров

7.1. В случае возникновения вопросов и претензий Покупатель обращается в call-центр Продавца по телефону или через форму обратной связи на сайте.

7.2. Досудебное урегулирование спора осуществляется путём переговоров и предъявления претензий и является обязательным.

7.3. Стороны определяют следующий обязательный порядок досудебного урегулирования спора:

7.3.1. претензия предъявляется в письменной форме и подписывается уполномоченным лицом;

7.3.2. в претензии указываются требования, сумма претензии и её обоснованный расчёт (если претензия подлежит денежной оценке); обстоятельства, на которых основываются требования, и подтверждающие их доказательства; перечень прилагаемых к претензии документов и иных доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора;

7.3.3. претензия рассматривается в течение десяти календарных дней со дня получения; о результатах рассмотрения сторона, направившая претензию, уведомляется в письменной форме. В ответе на претензию сторона, получившая претензию, указывает мотивы принятого решения и предложения о порядке урегулирования спора;

7.3.4. если к претензии не приложены документы, необходимые для её рассмотрения, они запрашиваются у стороны, направившей претензию, с указанием срока представления. При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается на основании имеющихся документов.

7.4. В случае недостижения соглашения в порядке досудебного урегулирования спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8. Персональные данные

8.1. Порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных Покупателя определён Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора.

8.2. Оформляя заказ или регистрируясь на сайте, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности.

8.3. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при наличии согласия Покупателя. Покупатель вправе в любой момент отказаться от рассылки, воспользовавшись ссылкой отписки в письме или обратившись по адресу info@awp.kz.

8.4. Продавец не несёт ответственности за сведения, размещённые Покупателем на сайте в общедоступной форме, а также за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

9. Прочие условия

9.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Республики Казахстан.

9.2. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему усмотрению.

9.3. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящего Договора не влечёт недействительности остальных положений.

9.4. Продавец вправе переуступать либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

9.5. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю или третьим лицам вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на сайте.

9.6. Поскольку идентификация пользователей интернет-сайтов затруднена по техническим причинам, Продавец не отвечает за то, что зарегистрированные пользователи являются действительно теми людьми, за кого себя выдают, и не несёт ответственности за возможный ущерб, причинённый другим лицам по этой причине.

9.7. Настоящий Договор вступает в силу в момент присоединения Покупателя к Договору, то есть при совершении Покупателем Акцепта в порядке, регламентированном настоящим Договором, и действует до момента полного исполнения сторонами принятых на себя обязательств.

9.8. Если отдельное положение настоящего Договора противоречит обязательным требованиям законодательства Республики Казахстан, применяются требования законодательства.